Política de privacidad

1. Quiénes somos

BONXAI es una plataforma de BONXAI AGENCY (Colombia) que permite a empresas atender y vender por WhatsApp con ayuda de un asistente de inteligencia artificial. Esta política aplica al software BONXAI y a los datos que procesa en nombre de las empresas que lo usan (nuestros clientes) y de las personas que les escriben por WhatsApp.

2. Qué datos procesamos

• De las empresas clientes: nombre del negocio, datos de las cuentas de sus usuarios (nombre, correo, contraseña cifrada), catálogo de productos, base de conocimiento (documentos que suben) y credenciales de conexión a WhatsApp (cifradas en reposo).
• De las personas que escriben por WhatsApp a una empresa cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envían, y cualquier dato que compartan en la conversación (por ejemplo, para una cotización).

3. Para qué los usamos

Usamos estos datos únicamente para:

• Generar respuestas automáticas relevantes (vía inteligencia artificial) a los mensajes que llegan al WhatsApp de la empresa cliente.
• Mantener el historial de conversación y el registro de clientes (CRM) de esa empresa.
• Generar cotizaciones y hacer seguimiento comercial.
• Medir el uso del servicio para efectos de facturación y soporte.

No usamos estos datos para publicidad propia ni los vendemos a terceros.

4. Con quién los compartimos

Para que el servicio funcione, algunos datos pasan por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para prestar el servicio:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic (Claude) — para generar el contenido de las respuestas de la IA.
• Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) — para almacenar la información de forma segura.

Ninguno de estos proveedores usa estos datos para sus propios fines de marketing.

5. Cómo protegemos los datos

Las contraseñas se guardan cifradas (nunca en texto plano). Los tokens y credenciales de conexión a WhatsApp se cifran en reposo. El acceso a los datos de cada empresa está aislado del de las demás empresas que usan la plataforma.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta de la empresa esté activa. Si una empresa deja de usar el servicio y solicita el borrado de sus datos, se eliminan en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

7. Tus derechos

Si eres una persona que le escribió a un negocio que usa BONXAI y quieres conocer, corregir o pedir el borrado de tus datos, puedes escribirle directamente a ese negocio, o contactarnos a nosotros y lo canalizamos. Aplican los derechos de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data, Colombia) y normativa equivalente.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a felipeeeog@gmail.com.