Términos de servicio
Última actualización: agosto de 2026 · BONXAI AGENCY, Colombia
1. El servicio
BONXAI es una plataforma que conecta el WhatsApp de una empresa con un asistente de inteligencia artificial para responder clientes, gestionar un catálogo, generar cotizaciones y llevar un registro (CRM) de la conversación. Se contrata por empresa, con acceso para uno o varios usuarios según el plan.
2. Cuentas y planes
Cada empresa cliente tiene un período de prueba y/o una mensualidad vigente, según lo acordado directamente con BONXAI AGENCY. El acceso puede pausarse si el período contratado vence sin renovarse.
3. Uso aceptable
Al usar BONXAI, la empresa cliente se compromete a:
- Usar el WhatsApp conectado para atender a quienes le escriben, no para enviar mensajes masivos no solicitados (spam).
- No usar el servicio para contenido ilegal, fraudulento, o que infrinja derechos de terceros.
- Ser responsable de la veracidad de la información de su propio catálogo, precios y políticas cargadas en la plataforma.
- No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a datos de otras empresas.
4. La inteligencia artificial
El asistente responde con base en la información que la propia empresa carga (catálogo, precios, base de conocimiento). BONXAI hace esfuerzos razonables para que las respuestas sean precisas, pero no garantiza que la IA nunca cometa un error — la empresa cliente puede revisar y tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento desde el panel.
5. Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
6. Limitación de responsabilidad
BONXAI se ofrece "tal cual". No somos responsables por pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio, de la operación de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA) fuera de nuestro control, o de decisiones comerciales que la empresa cliente tome con base en la información que la propia IA generó a partir de sus propios datos.
7. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio. Al terminar, los datos de la empresa cliente se eliminan según lo descrito en la Política de privacidad.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.